お客様の心理を理解し寄り添うために　接遇スキルアップセミナーを受講しました

６月13日～15日に接遇研修を行いました。
講師に株式会社グランディーメモリー木野島光美先生をお迎えし、コロナ禍での接客・接遇、車イスでの介助について、グリーフケアなどロールプレイングを交えながら実施しました。

～お客様に安心と信頼を提供する心構え～（テキストより一部抜粋）
マスク着用時の表情
姿勢・態度と動作
話し方・伝え方
ホスピタリティマインド

研修を受講したスタッフは「マスクをしているので目元の表情の重要性を改めて認識しました。」「ご遺族の方にどのように寄り添えばいいか、今回の研修を受け改めて考えることができました。」と話していました。
これからも斎奉閣では研修で学んだことを活かし、お客様に寄り添っていきます。